Termeni și condiții

Ultima actualizare: 8 octombrie 2026

1. Cine suntem

Site-ul emilys.ro este operat de Emilys Design Store S.R.L., cu sediul în Timișoara, Str. C-tin Rădulescu Motru B25, jud. Timiș, cod poștal 300273, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J35/2871/2019, CUI 41387550 (denumită în continuare „Emilys” sau „noi”). Ne poți contacta la e-mail: contact@emilys.ro, telefon: +40 742 576 537.

Utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi presupun acceptarea acestor Termeni și condiții, a Politicii de confidențialitate și a Politicii de retur.

2. Produsele

Produsele Emilys sunt bijuterii și accesorii lucrate manual. Fiind realizate de mână, pot exista mici diferențe de formă, nuanță sau dimensiune față de fotografii; acestea fac parte din caracterul unicat al produsului și nu reprezintă defecte. Culorile pot apărea ușor diferit în funcție de setările ecranului.

Ne străduim ca stocurile afișate să fie corecte. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, te anunțăm și îți returnăm integral orice sumă achitată pentru acel produs.

3. Prețuri

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și sunt prețurile finale de plată pentru produs. Costul livrării este afișat separat în coș, înainte de finalizarea comenzii. Pentru produsele cu reducere, afișăm și prețul anterior, conform legislației privind indicarea prețurilor.

4. Comanda și contractul

Poți comanda fără cont sau creându-ți un cont de client. După plasarea comenzii primești un e-mail de confirmare a înregistrării ei. Contractul la distanță se încheie în momentul în care îți confirmăm comanda prin e-mail.

Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă în caz de date de livrare incomplete sau eronate, suspiciune de fraudă sau indisponibilitatea produsului; în aceste cazuri te informăm și restituim integral sumele achitate.

5. Plata

Poți plăti:

Factura fiscală se emite electronic și îți este trimisă pe e-mail.

6. Livrarea

Livrăm în toată România, prin curier. Termenele și costurile actuale de livrare sunt descrise pe pagina Livrare și retur. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra ta în momentul în care tu (sau persoana desemnată de tine) intri în posesia coletului.

7. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract, fără să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine intrați în posesia produselor. Procedura completă, formularul de retragere și excepțiile (de exemplu produsele realizate la comandă după specificațiile tale) sunt descrise în Politica de retur.

8. Garanția de conformitate

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate a produselor existentă la livrare și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021. Dacă un produs are un defect, scrie-ne la contact@emilys.ro cu fotografii și numărul comenzii; în funcție de situație, îl reparăm, îl înlocuim sau îți returnăm banii.

9. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire, te rugăm să ne scrii la contact@emilys.ro. Îți răspundem în cel mult 14 zile și încercăm întotdeauna să găsim o soluție amiabilă.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), pe platforma reclamatiisal.anpc.ro. Litigiile care nu se soluționează amiabil sunt de competența instanțelor judecătorești din România; în calitate de consumator, poți sesiza și instanța de la domiciliul tău.

10. Datele personale

Prelucrăm datele tale personale doar pentru procesarea comenzilor, facturare, livrare, relația cu clienții și, dacă ți-ai dat acordul, pentru newsletter. Detalii complete găsești în Politica de confidențialitate.

11. Drepturi de autor

Fotografiile, textele, designul produselor și al site-ului aparțin Emilys Design Store S.R.L. și nu pot fi copiate sau folosite fără acordul nostru scris.

12. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră, în condițiile legii.

13. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Pentru fiecare comandă se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei. Legea aplicabilă este legea română.