Politica de retur

Ultima actualizare: 8 octombrie 2026

Dreptul de retragere în 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să renunți la cumpărare, fără să îți justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) intrați în posesia produsului. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum returnezi un produs

  1. Anunță-ne în termenul de 14 zile, printr-un e-mail la contact@emilys.ro cu subiectul „Retur comanda nr. …”. Poți folosi formularul de mai jos, dar nu este obligatoriu; orice declarație clară este valabilă.
  2. Trimite produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa pe care ți-o comunicăm în răspunsul nostru. Te rugăm să nu trimiți coletul cu plata ramburs.
  3. Primești banii în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsul înapoi sau până când ne trimiți dovada expedierii lui, oricare dintre acestea are loc mai întâi.

Ce se rambursează

Costul trimiterii produsului înapoi către noi este suportat de tine. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă (pe card, pentru plățile online) sau, pentru plățile ramburs, în contul bancar pe care ni-l indici.

Starea produsului returnat

Poți examina produsul așa cum l-ai examina într-un magazin. Te rugăm să îl returnezi nepurtat, în ambalajul primit, cu toate accesoriile. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

Excepții

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar (de exemplu, produse realizate la comandă cu dimensiuni, culori sau inscripții alese de tine). Pentru aceste produse, te informăm înainte de plasarea comenzii.

Produse defecte sau greșit livrate

Dacă ai primit un produs deteriorat, cu defect sau diferit de cel comandat, scrie-ne la contact@emilys.ro, cu fotografii și numărul comenzii. În acest caz, toate costurile de transport sunt suportate de noi, iar produsul este înlocuit sau îți returnăm banii. Aceste drepturi se aplică în cadrul garanției legale de conformitate de 2 ani.

Schimb

Dacă dorești un alt produs în locul celui primit, returnează-l conform pașilor de mai sus și plasează o comandă nouă, sau scrie-ne și te ajutăm cu schimbul, în funcție de stoc.

Formular de retragere

(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)

Către: Emilys Design Store S.R.L., cu sediul în Timișoara, Str. C-tin Rădulescu Motru B25, jud. Timiș, cod poștal 300273, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J35/2871/2019, CUI 41387550, e-mail: contact@emilys.ro

Prin prezenta vă informez că doresc să mă retrag din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ………………………………

Comandate la data: …………… / Primite la data: ……………

Număr comandă: ……………

Numele consumatorului: ……………………………

Adresa consumatorului: ……………………………

IBAN (doar pentru comenzile plătite ramburs): ……………………………

Semnătura (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ……………

Data: ……………

Soluționarea litigiilor

Dacă nu suntem de acord asupra unui retur, te poți adresa ANPC, inclusiv prin procedura SAL, pe reclamatiisal.anpc.ro.